Splošni pogoji poslovanja

S spletno trgovino www.zlatarna-aura.si (v nadaljevanju spletna trgovina) upravlja podjetje Čebelica proizvodnja in trgovina d.o.o. (v nadaljevanju ponudnik). Vse vsebine v spletni trgovini so last ponudnika (razen, kadar je ob vsebini to izrecno navedeno) in so avtorsko zaščitene z Zakonom o avtorskih pravicah zato jih je strogo prepovedano kopirati, razmnoževati ali kako drugače reproducirati v komercialne namene brez pisne privolitve ponudnika. Vsebine se lahko uporabljajo z nekomercialnimi nameni, vendar je potrebno navesti avtorske pravice ponudnika in celoten URL originalne vsebine v spletni trgovini.

Splošni pogoji poslovanja ponudnika  so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot, Uradni list RS, št. 98/2004-UPB2, 126/2007, 86/2009, 78/2011), Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT, Uradni list RS, št. 96/2009-UPB2), Obligacijskim zakonikom (OZ,  97/2007-UPB1) in mednarodnimi kodeksi e-poslovanja.

Splošni pogoji poslovanja zajemajo poslovanje ponudnika, pravice in dolžnosti uporabnika spletne trgovine oziroma kupca (v nadaljevanju uporabnik) in poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom.

Podatki o ponudniku: 
Naziv: Čebelica proizvodnja in trgovina d.o.o., 
Sedež podjetja: Podturn pri Dolenjskih Toplicah 85a, 8350 Dolenjske Toplice
Okrožno sodišče: Novo mesto
Registrska številka v sodnem registru: 10048500
Znesek osnovnega kapitala: 33.333€

Telefonska številka: 07 30 66 950
Spletna trgovina: www.zlatarna-aura.si
Davčna številka SI: 33882240
Matična številka: 5313082000
Banka: Hranilnica Lon d.d.
TRR: SI56 6000 0000 0407 956
Zavezanec za DDV: Da
Pravno organizacijska oblika: Družba z omejeno odgovornostjo (d.o.o.)

Poslovne enote: 
PE Zlatarna Aura, Glavni trg 19, 8000 Novo mesto
PE Zlatarna Aura, Ljubljanska cesta 27, 8000 Novo mesto
PE Zlatarna Aura, Zadružna 33, 8340 Črnomelj
PE Zlatarna Karat, Glavni trg 1, 8000 Novo mesto

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
d) dostopnost artiklov (vsak artikel ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
e) pogoje dostave artiklov ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
g) način plačila in dostave,
h) časovno veljavnost ponudbe,
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca odstop od pogodbe,
j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

PRODAJNI IZDELKI

Ponudnik v spletni trgovini ponuja nakup nakita iz zlata čistine 585/1000, srebra čistine 925/1000, titana, jekla ali iz kombinacije materialov. Srebni artikli so lahko dodatno zaščiteni z rodijem ali dodatno srebrno prevleko. 

V prodajni ponudbi so je tudi briljantni nakit, biserni nakit iz sladkovodnih in morskih biserov, nakit iz pravih dragih in poldragih kamnov, manšetni gumbi in ure.

V ponudbi imamo tudi naložbeno zlato čistine 999.9/1000.

Certifikate pristnosti zagotavljamo za zlat nakit, briljantni nakit, biserni nakit in nakit s kristali Swarovski.

Ponudnik kot samo-deklarant zagotavlja, da so izdelki navedene čistine. Krovni nadzor nad čistinami izdelkov izvaja Urad za meroslovje Republike Slovenije.

VAROVANJE PODATKOV

Zavedamo se, da je zasebnost obiskovalcev naše spletne trgovine zelo pomembna. Vsi osebni podatki, ki so pridobljeni s to spletno trgovino, so namenjeni izključno za interno uporabo, v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam, razen v primeru izjemnega razkritja osebnih podatkov. Podatki, ki se zbirajo in obdelujejo v spletni trgovini, bodo razkriti le, če je taka obveznost določena v zakonu ali v dobri veri, da je tako ukrepanje potrebno za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi ter za zaščito in uresničevanje zakonitih interesov spletne trgovine. Vse osebne podatke bomo hranili v tajnosti in jih ne bomo posredovali tretjim osebam brez vašega predhodnega pisnega soglasja in jih bomo uporabili le za storitve ponudnika, kot so pošiljanje predstavitvenega gradiva (npr. informativno gradivo, promocije, akcije, novosti itd.) in za ostalo potrebno komunikacijo z uporabnikom (npr. potrditve naročila, računi naročenih artiklov itd.). Če prejemate predstavitveno gradivo in vas to moti, vas prosimo, da nas o tem obvestite na elektronski naslov #EM#696f646c447f6a667c6878656d206f7a62703c607d#EM# ali se s klikom na besedo »odjava« v elektronskem sporočilu odjavite od prejemanja elektronskih sporočil od ponudnika. Ponudnik si pridržuje pravico do vzpostavitve poslovnega kontakta za reševanje morebitnih nejasnosti pri preverjanju podatkov ali naročila, oziroma za reševanje morebitnih nesoglasij. Z uporabnikom bomo stopili v stik preko sredstev komunikacije na daljavo le, če uporabnik temu izrecno ne nasprotuje. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter uporabo ustrezne zaščite naprave, s katero dostopa do spletne trgovine.

Dostavni službi se zaupa le naslov za dostavo in kontaktna telefonska številka (če v času dostave uporabnik na naslovu ne bo dosegljiv).

Ponudnik za nedoločen čas hrani pridobljene osebne podatke vseh registriranih uporabnikov spletne trgovine, podane podatke neregistriranih uporabnikov pridobljenih ob oddanem naročilu artiklov kot gost, podatke podane ob naročilu na e-novice in vse ostale podatke, ki jih je podal uporabnik sam. Za točnost podatkov, ki jih vnese uporabnik sam, ne odgovarjamo.

VARNOST NAKUPA

Upravitelj te spletne trgovine uporablja ustrezna tehnološka in programska orodja za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletna trgovina je zaščitena z SSL certifikatom. Secure Sockets Layer (kratica SSL) je kriptografski protokol, ki omogoča varno komunikacijo na medmrežju, na primer pri brskanju po spletu in med e-poštnim komuniciranjem, kjer se pojavlja potreba po prenosu podatkov zaupne narave (npr. osebni podatki in številke kreditnih kartic).

NAROČILO IZDELKOV - NAKUP

Naročilo zavezuje ponudnika in uporabnika ter ima značaj pogodbe. Naročilo se skupaj z računom v elektronski obliki hrani v našem arhivu na sedežu podjetja. Registrirani uporabnik ima preko spleta v vsakem trenutku vpogled v vsa svoja naročila v zavihku Moj račun, kjer naročilo lahko tudi ponovno natisne. Za vpogled v svoja naročila se mora registrirani uporabnik prijaviti v spletno trgovino s svojim uporabniškim imenom in geslom. Neregistrirani uporabnik lahko dostopa podatkov svojega naročila preko potrditvenega maila, ki ga je prejel ob oddaji naročila.
Pogodba/naročilo se sklepa v slovenskem jeziku, kakor se tudi spletna trgovina uporablja v slovenskem jeziku. Po potrebi uporabnika so izdelki in storitve dostopne v angleškem jeziku, vendar le ustno. 

Naročilo in nakup je možno izvesti tudi brez registracije v spletno trgovino, vendar se mora uporabnik zavedati, da se vsi podatki, ki jih vnese ne hranijo v spletni trgovini za nadaljnjo uporabo in jih je potrebno ob ponovnem naročilu znova vnesti.

POSTOPEK REGISTRACIJE IN NAROČANJA

Naročilo

Podatki o oddanem naročilu so shranjeni v sistemu spletne trgovine za vse uporabnike. Registrirani uporabniki lahko vsa svoja naročila pregledujejo po prijavi v spletno trgovino z uporabniškim imenom in geslom. Naročilo lahko sklenete po telefonu, elektronski pošti ali internetu preko spletne trgovine, prav tako popravke ali dodatke k naročilu.

S pritiskom na gumb V KOŠARICO izberite poljubno število artiklov iz naše pestre ponudbe.

Izbira NA BLAGAJNO vas popelje na prijavni zaslon, kjer se prijavite z obstoječim uporabniškim imenom ter geslom oziroma, če ste pri nas prvič, si prijavne podatke ustvarite s pomočjo enostavnega obrazca za registracijo novega uporabnika. Naročilo artiklov lahko izvedete tudi brez registracije s klikom na gumb Nadaljujte kot gost, nakar se vam odpre vnosni obrazec za vaše podatke. Za zaščito osebnih podatkov je poskrbljeno tako za registrirane kot neregistrirane uporabnike.

Po prijavi sistem pošlje aktivacijo računa na vaš elektronski naslov. Aktivirate ga s pritiskom na povezavo in preusmerjeni boste nazaj v spletno trgovino.

Ponovno pojdite v košarico, za vsak slučaj preglejte še enkrat naročilo ter ga zaključite. Uporabnik je sam odgovoren za vnos pravilnih podatkov. Naročilo je shranjeno na našem strežniku, dostop do njega in njegovega statusa imajo registrirani uporabniki 24 ur na dan.

Način plačila

Ob nakupu vam omogočamo plačilo po predračunu ali plačilo po povzetju. V tem primeru plačila po povzetju bo Pošta Slovenije uporabniku dodatno zaračunala stroške izvedbe plačila (0,96% za plačila do 100 EUR, 1% za plačilo nad 100 EUR).

Dokler uporabnik ne poravna celotne kupnine in morebitne stroške pošiljanja so izdelki last ponudnika.

CENE

Vse cene izdelkov so izražene v evrih (€), vsebujejo 22% DDV in veljajo v trenutku oddaje naročila ter nimajo vnaprej določene veljavnosti. Pridržujemo si pravico do spremembe cen brez predhodne najave. V primeru, da je navedena prodajna cena v spletni trgovini nižja od dejanske cene artikla, mora ponudnik nemudoma obvestiti uporabnika o tem in ga opozoriti na dejansko ceno. Da bi dosegli obojestransko zadovoljstvo v tem primeru uporabniku omogočamo odstop od nakupa ali zamenjava naročenega artikla. 

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in uporabnikom je sklenjena v trenutku, ko uporabnik potrdi naročilo s klikom na gumb Nakup in uporabnik prejme elektronsko sporočilo z vsebino naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani. Pridržujemo si pravico, da izjemoma delno ali v celoti odstopimo od naročila v primerih, če naročenih izdelkov zmanjka, jih ni mogoče dobaviti v razumljivem roku ali če je spletna cena nižja od dejanske cene.

Redne cene so cene, ki jih sam oblikuje ponudnik ali so določene s strani dobavitelja. Objavljene redne cene artiklov ne vključujejo stroškov dostave oziroma pošiljanja. Vse posebne oziroma akcijske ponudbe objavljene na spletni trgovini veljajo v roku svoje omejitve oz. do razprodaje zalog v tem obdobju. Uporabnik ima možnost koristiti posebne promocijske kode, ki vplivajo na ceno in jih je potrebno vnesti, ko se uporabnik nahaja v Košarici in preden klikne na gumb Na blagajno.

VRAČILO BLAGA

Blago je možno reklamirati v primeru, da nima lastnosti, ki so navedene v spletni trgovini, da so uporabniku poslani napačni izdelki, v napačni količini ali kako drugače odstopajo od naročenega blaga. V primeru takih napak ponudnik zamenja blago brez dodatnih stroškov za uporabnika, razen stroška vračila blaga, tj. poštnine.

Za vračilo izdelka upoštevamo zakonska določila o vračilu blaga. O vračilu blaga govori 43. člen Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), ki pravi, da ima potrošnik pravico v 14 dneh po prevzemu blaga ponudniku sporočiti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno obrazložiti svojo odločitev. Odstop od pogodbe je veljaven, če je uporabnik znotraj navedenega roka preko navadne ali elektronske pošte pisno sporoči ponudniku, da odstopa od pogodbe. 

Uporabnik mora nato najkasneje v roku 30 dni ponudniku vrniti vse prejete izdelke, za katere odpoveduje pogodbo. Vračilo blaga se izvede preko navadne pošte na naslov Čebelica d.o.o., Podturn pri Dolenjskih toplicah 85a, 8350 Dolenjske Toplice. Stroške, ki nastanejo ob pošiljanju izdelkov, krije uporabnik sam. Vrnjeno blago mora biti v originalni embalaži, nerabljeno in nepoškodovano. Vračilo blaga je veljavno, kadar je priložen originalni račun ali njegova kopija in morebitni priloženi certifikati o izdelkih. Uporabnik mora ob vračilu izdelka navesti svoj bančni oz. transakcijski račun, na katerega mu bomo najkasneje v 14 dneh po vračilu blaga nakazali kupnino.

Vračila blaga ne upoštevamo v primerih, ko je kupec naročil:

  • izdelek po lastni idejni zasnovi,
  • izdelek z osebno gravuro ali
  • poročne prstane.

GARANCIJA IZDELKOV

Za vse izdelke v spletni trgovini velja garancija najmanj 6 mesecev ob predložitvi računa. Mehanske poškodbe, nepravilno nošenje ali nošenje, ki ni v skladu z navodili proizvajalca garancijo izključujejo. 

PAKIRANJE IN DOSTAVA

V spletni trgovini imate možnost izbrati drugačen naslov za dostavo, kot je naslov za plačilo. Na ta način uporabniku omogočamo, da blago naroči na naslov, kjer je dosegljiv v dopoldanskem času, saj se dostava navadno izvaja v dopoldanskem času. Prav tako lahko uporabnik to možnost izkoristi, kadar želi poslati izdelke drugi osebi, plačilo pa želi izvesti sam. V slednjem primeru omogočamo, da koristite možnost plačila po predračunu.

Znotraj Slovenije boste prejeli naročene artikle z dostavno službo izbrano s strani ponudnika. Dostava znotraj Slovenije je za naročila nad 50€ brezplačna, sicer se obračuna 3,5€. Če obstajajo stroški dostave, so navedeni že na računu naročila prejetem v potrditvenem elektronskem poročilu v polju Poštnina in uporabnik nima za tem nobenih dodatnih stroškov. Za dostavo zunaj Slovenije se poštnina obračuna po veljavnem ceniku dostavne službe. Pridržujemo si pravico zamenjave dostavne službe in tudi do spremembe cenika dostave.

Ko je naročeno blago na zalogi, ga ponudnik pošlje v najkrajšem možnem času, večinoma naslednji dan in najkasneje v treh (3) do pet (5) delovnih dneh od prejetega naročila blaga. Za vsa naročila prejeta v petek, soboto ali nedeljo velja, da so poslana najkasneje naslednji delovni dan.
Če artikel ni na zalogi, piše ob artiklu "Izdelek je dobavljiv". V tem primeru je artikel dobavljiv v petih (5) do enaindvajsetih (21) dneh, odvisno od lokacije dobavitelja.

Za zamude s strani dostavne službe ponudnik ne odgovarja.

ZAVAROVANJE POŠILJKE

V  trenutku, ko ponudnik odda naročeno blago dostavni službi, ponudnik ne prevzema odgovornosti za izgubo pošiljke ali njeno poškodovanje med dostavo. Prav tako ne prevzema odgovornosti za izgubo ali poškodovanje pošiljke med vračilom izdelka po dostavni službi. 

E-NOVICE oziroma E-NOVIČKE

Svoje stranke tekoče obveščamo o promocijah, akcijah, novostih in ostalih informacijah v ponudbi naše spletne trgovine in aktualnih informacijah o nakitu in modi preko elektronske pošte. Kadar se uporabnik naroči na e-novice oziroma e-novičke v spletni trgovini ali v kateri od poslovalnic, naroči brezplačno gradivo v spletni trgovini ali sodeluje v kateri izmed naših nagradnih iger, se strinja, da se njegovi podani podatki uporabijo v oglaševalske namene. Uporabnik se lahko kadarkoli odjavi od e-novic s klikom na povezavo odjava, ki je navedena v vsakem elektronskem sporočilu, ki ga uporabnik od ponudnika prejme.

IZKLJUČITEV ODGOVORNOSTI

Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za morebitne posledice pri uporabi spletne trgovine in njenih vsebin, vključno s kakršnokoli materialno ali nematerialno škodo. Uporabnik je sam odgovoren, da vsebino v spletni trgovini uporablja smotrno v svoje najvišje dobro.

Kljub temu, da je spletna trgovina zaščitena z SSL protokolom, obstaja možnost za zlorabo spletne trgovine, na kar ponudnik nima vpliva. Iz tega razloga ponudnik izključuje odgovornost pri morebitnem prenosu zlonamerne programske opreme, ki bi se lahko uporabniku namestila na napravo, s katere dostopa do spletne trgovine. Ponudnik svetuje, da se uporabniki pred nevarnostjo okužbe ustrezno izobrazijo o tej tematiki in zavarujejo svoje naprave pred morebitnim prenosom zlonamerne programske opreme.

Kljub temu, da si ponudnik prizadeva v spletni trgovini zagotavljati točnost in ažurnost podatkov z vso skrbnostjo, obstaja možnost, da zaradi mnogoterosti izdelkov ali hitrih sprememb informacij so lahko informacije o artiklih, roki dobave, cena ali katere druge informacije drugačne kot je navedeno v spletni trgovini ali pa so te nepopolne. Uporabnik je sam odgovoren preveriti informacije, če obstaja sum pred napačnimi in nepopolnimi informacijami. Pridržujemo si pravico do spremembe informacij o produktu vključno s slikami in vsemi ostalimi pripadajočimi informacijami brez predhodnega obvestila.

Ponudnik ni odgovoren za občasno nedelovanje spletne trgovine, morebitno netočnost informacij v spletni trgovini in tudi ne za morebitno škodo nastalo zaradi nedostopnosti, uporabe ali nezmožnosti uporabe informacij v spletni trgovini. 

V primeru, da je uporabnik naročil artikel, ki ima navedene napačne ali nepopolne informacije, bo ponudnik uporabnika o tem obvestil in omogočil odstop od naročila. V kolikor uporabnik po oddanem naročilu in pred prejetjem artikla na dom sam ugotovi, da ima artikel navedene napačne informacije, je obvezan javiti napako v spletni trgovini, ponudnik pa mu omogoča preklic ali zamenjavo naročila. 

Ponudnik se aktivno ukvarja s posodabljanjem fotografij v spletni trgovini zato je potrebno vse slike jemati kot simbolične. Nekatere lastnosti artikla na sliki ne odražajo dejanskega stanja artiklov (npr. velikost artikla na sliki).

Ponudnik ne odgovarja za vsebino komentarjev v spletni trgovini, ki jih podajo uporabniki. Ponudnik lahko zavrne komentarje, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča dejstva ali žaljive vsebine tako za druge uporabnike kot tudi za samega ponudnika.

Ponudnik si pridržuje pravico do vsebinskih in drugih sprememb v splošnih pogojih poslovanja in spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

Ponudnik si pridržuje pravico za spremembo prodajne ponudbe v spletni trgovini brez predhodnega obvestila.

PRITOŽBE IN SPORI

Uporabnik lahko izvede pritožbo zoper  ponudnika s klicem na 07/30 66 950 med 8:00 in 16:00, navadno pošto, ki naj je naslovljena na zgoraj navedeni sedež podjetja ali z elektronskim sporočilom na #EM#696f646c447f6a667c6878656d206f7a62703c607d#EM#. Ponudnik in uporabnik bosta spore reševala sporazumno. V kolikor medsebojnega sporazuma ni mogoče doseči, je za reševanje sporov pristojno okrožno sodišče v Novem mestu.


^